Закон РБ Об обращениях граждан и юридических лиц
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
от 18.07.2011 № 300-З
Действующая редакция
- Закон РБ Об обращениях граждан и юридических лиц (Все статьи)
- Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
1. Письменные ответы на письменные обращения излагаются на языке обращения, должны быть обоснованными и мотивированными (при необходимости – со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей.
В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) организаций, индивидуальных предпринимателей и их работников должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.
В случае, если в письменных ответах на письменные обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений либо об оставлении обращений без рассмотрения по существу, в таких ответах указывается порядок их обжалования.
Закон РБ Об обращениях граждан и юридических лиц – смежные статьи закона:
- Статья 19. Расходы, связанные с рассмотрением обращений
- Статья 20. Обжалование ответов на обращения
- Статья 21. Рассмотрение повторных обращений
- Статья 22. Рассмотрение коллективных обращений
- Статья 23. Рассмотрение анонимных обращений