Какие права есть у пользователя услуг ЖКХ в Белоруссии
Рано или поздно любой гражданин Белоруссии сталкивается с проблемой взаимоотношений с представителями сферы ЖКХ. Чтобы защитить свои интересы, важно в точности иметь представление о том, какие права вам гарантируются законом, и какие претензии вы можете предъявить жилищно-коммунальным службам.
Основным нормативно-правовым актом в данной ситуации выступает Закон РБ от 16.07.2008 номер 405-З, защищающий интересы пользователей данной категории услуг.
В соответствии с ним, потребители располагают правом на:
- получение услуг надлежащего качества от представителей соответствующих служб;
- гарантию безопасности обслуживания;
- удовлетворение запросов в ЖК сервисе в полном объеме;
- предоставление достоверных сведений касательно исполнителей и списка оказываемых им услуг;
- выбор оптимальных исполнителей посредством проведения конкурсного отбора;
- получение информации обо всех существующих правах и возможностях, предоставляемых гражданам РБ в сфере ЖКХ;
- защиту своих прав со стороны государства, в том числе в судебном порядке;
- частичную или полную компенсацию морального и/или материального вреда, причиненного в результате некачественного обслуживания, неоказания или частичного оказания услуг жилищно-коммунальными службами.
Один договор или много?
В зависимости от ситуации могут заключаться несколько договоров на оказание ЖКУ, в том числе это могут быть соглашения бытового подряда и прочие договора, в отношении которых действуют правила Гражданского кодекса РБ. К основным категориям получаемых услуг следует отнести обеспечение постоянного газо-, тепло-, электро-, водоснабжения и водоотведения, капитальный ремонт дома, регулярное техническое обслуживание здания, вывоз и утилизация твердых отходов, а также поддержание исправности лифтов с многоэтажных жилых домах.
Примечательно, что даже в случае не подписания договора, отказаться от предоставляемой услуги внесения оплаты по соответствующим тарифам гражданин не может – законом предусматриваются для потребителей не только права, но и обязанности. В свою очередь, при необходимости, в договоре пользователем и исполнителем может быть оговорено предоставление тех или иных дополнительных услуг.
При какой температуре можно и нужно жаловаться?
В рамках пользования ЖКУ на территории Белоруссии, человек по закону имеет возможность требовать от коммунальных служб выполнения всего перечня обязательств, указанных в договоре, а также обращаться за перерасчетом оплаты, если услуги были оказаны с недостатками или в неполном объеме.
Например, когда температура подаваемой горячей воды опускается ниже установленных норм (для открытых теплосетей – 60 градусов, для закрытых - 50 градусов), то за каждый градус вы имеете право просить снижение оплаты подогрева на 2,5 процентных пункта.
Аналогичным образом происходит снижение оплаты за электричество (если не соблюдаются параметры напряжения), отопление и т.д. В случае возникновения аварийных ситуаций по вине сотрудников ЖКХ, жильцы могут воспользоваться правом на возмещение ущерба, обратившись в суд с соответствующим иском.